• アップル - 直営店 - Ginza

「homeボタン」がまったく効かなくなってしまったので、appleストア銀座店にいってきました。

Genius Barってサイトから予約できるんですね。知らなかったのでその場で予約になって、1時間程待つことになってしまいました。
appleストア内とか銀座をブラブラして、1時間後、私の順番がきたのですが、スタッフのテキパキとした淀みない対応が非常に好印象。一度本体を初期化したりして、色々とやってみたものの結局は直らないようで・・・無償で新品と交換してもらえました！
「えっ？無償で交換してくれるんですか？！」って驚いたのですが、考えてみればまだ買って1年たってない保証期間内だから、交換は当たり前といえば当たり前。でもその場ですぐに新品と交換してくれるとは。
前に嫁の携帯が壊れたのでショップに持ち込んだときなんか、使い難い、古い代替品渡されて、何日もかかって戻ってきた携帯は結局直っておらず再度修理に・・・とか酷い有様だったのに比べると、この違いはやっぱり驚きです。

リアル店舗（直営店）ってappleにとってメリットあるのかな？ネットショップだけでもいいんじゃね？とずっと思っていたのですが、こういう気持ち良い対応/サービスをユーザーにもたらそうと考えてのリアル店舗なら、なるほどです。
ちなみに自分のとなりには女性が2人いたのですが、windowsのノートPCを広げて相談していました。
appleストアでwindowsですか？？と思ったのですがiPodとの接続のことについての相談だったようで無事解決して「来て良かったね?」と言っていました。
どうやらappleストアのスタッフはwindowsも詳しいようです笑

自分たちがやっていることは「製造業」じゃない、「サービス業」である、ってことを自覚しているんだろうなあ、appleは。