- 2007-03-30 (金) 13:50
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Dell - デル株式会社
先日、会社で使ってるパソコンが少々古くなってきたので買い換えようと、Dellのwebサイトでとりあえず見積もりだけを会社への提出用に作りました。
そしたら翌日速攻でDellから「御社の担当となりました●●です。PCの購入に際して、何かお困りのことはございませんか？」みたいな電話が掛かってきました。
サポートセンターからの電話なんでしょうが、こっちからかけるんじゃなくて「向こうから」電話が掛かってくるというのに、すごく驚きました。
別に何台もの見積もりをだしたわけじゃなくて、たったの1台の見積もりだったのに・・・すごいな、Dell。
まさに「カスタマー・サティスファクション（CS）」の徹底ですね～。
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